コールセンターにはいろいろなお問合せが。万全の研修体制でフォローします
私は、お客さまからのお問い合わせに、電話やメールで対応するコールセンター業務を担当しています。もともと野球が好きで自宅近くにPayPayドームがあったこと、コールセンターの経験があったこと。この二つの理由から、公式サイトで求人募集を見て応募しました。お客さまからコールセンターに寄せられるお問い合わせは、実にいろいろな内容があります。「チケット発売日はいつ?」「販売サイトの使い方が分からなくて」といった質問から、試合の叱咤激励まで。お客さまが何を聞きたいのか、すばやく理解して返答することが大切です。最初は、システムの操作法など膨大な情報を目の前にして戸惑いましたが、1ヵ月に及ぶ丁寧な研修に加え、先輩が横について都度フォローしてくれるなど、安心して働ける体制が整っていました。
あたたかい職場が自慢。ファンと球団と仲間と、にぎやかな人生を送りたい
PayPayドームのコールセンターは、職場の和やかさが自慢です。スタッフが優しく、10年のキャリアを持つ方々は、私のことを娘のようにかわいがってくださいます。ここで働くベテランスタッフは私の憧れです。野球やエンタメが好きな方も多く、試合の結果にはともに一喜一憂。朝は出場メンバー表を確認して互いに好きな選手の活躍を見守ったり、休憩中はテレビの話題で盛り上がったりなど、ここでの時間が楽しいです。ときには、ファンの方から「ホームランを打った」「いい試合だよ」と興奮した声でお電話をいただきます。そんなときは、職場も「わぁ!」と盛り上がり、あたたかいムードに包まれます。やりがいを感じるのは感謝をいただくこと。お客さまから名指しで「ありがとうと伝えて」とお礼の電話をいただいたときは、嬉しかったです。今後の目標は、先輩からいただいたサポートを後輩に返すこと。次の社員登用試験に合格し、球団や仲間とともに、あたたかく穏やかな人生を送るのが私の夢です。